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搬家公司客服在不了解情况下不能随意答应客户要求

发布日期:2018-08-05 16:14:44

搬家公司客服在不了解情况下不能随意答应客户要求


  

客户在找搬家公司的时候首先第一位接触的就是搬家公司的客服人员,在搬家前客服人员会了解客户的一些搬家情况,而且客户还有可能会提出一些额外的要求,这些都是很正常的,只不过要是能力范围内倒是可以忙客户一下,但有些事情对于客户来讲是非常难的事情,但是对于我们专业性搬家师傅却是非常容易的事情,帮忙做一下也就是举手之劳的事情,但是,在答应客户的要求之前最好是了解情况,不了解客户要求情况下,深圳搬家公司客服人员是不应该随便就答应客户的要求的。

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就在最近,开始深圳搬家公司客服咨询时候以为只是一些家具家电等家用的包装旧废弃的材料,就答应了,公司这边就安排好师傅免费上门服务,来到客户家,客户带着我们公司的师傅去现场看,刚近到屋师傅们都傻眼了,那些在客户嘴中说的家具家电等旧废品根本就不是,全部都是客户新家这边的装修建筑垃圾,什么玻璃渣渣、水泥块、还不是一点点,都有好几十袋子,而且这些垃圾不是随便就扔到附近小区的垃圾区,像这样的垃圾必须托运到专门的垃圾场所才可以,这不是随便能丢弃的垃圾,深圳搬家公司工人直接拒绝了客户,要求客户找到垃圾指定的场所,我们才能进行搬运处理,但是客户不是很愿意配合我们的师傅,还是硬要我们就直接随便丢在那个小区的垃圾场,我们工人没有答应,客户还打电话给公司投诉,说之前谈好的,现在师傅过来了不做事情,怎么回事?

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